美媒：高科技成中国酒店新卖点
发布日期：2018-07-20
在中国，酒店客人或许不必再担心看不懂空调遥控器或长时间排队办理入住等问题。两家国际酒店集团刚刚宣布，他们已对其位于该国各地的酒店设施开展某些高科技升级活动。
首先，洲际酒店集团已与百度在中国联合推出由人工智能(AI)支持的智慧客房。在对北京和广州的两家酒店率先开展升级后，今年该集团将在中国各地酒店陆续推出100间AI智慧套房。该集团表示，这些高科技客房将全面打通语音客房设备控制，实现更为自然的人机交互。该集团希望此类客房将对“千禧一代”客人具有吸引力。与此同时，万豪国际将在其位于杭州和三亚的酒店率先推出“刷脸”入住服务。“我们通过测试来了解休闲和商务客人对这种新入住程序的反应。今后还将推出不用钱包就能快速退房的服务。中国消费者普遍接受此类能使生活变得更高效的技术解决方案，移动支付的快速增长印证了这一点。”万豪国际集团亚太区首席市场营销官若方国瑜表示。
在中国，并非只有这两家国际酒店集团引进AI高科技装备。众多中型酒店也已开始布局智慧客房业务：游客可通过其微信程序订房、通过人脸识别技术入住、利用给定的密码或其移动App开锁进房，并最终在入住后通过按下其App的一个按钮退房。在一家酒店内，一个机器人将引导客人进入房间。“客人大部分要求都能通过24小时在线客服解决。当客人有特殊要求时，例如当他们感到身体不适时，他们也能要求提供人工帮助。”该酒店经理说道。